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在线客服系统智能聊天机器人的使用方法

  智能客服机器人可以实现功能强大的无人值守对话的在线客服系统,不分昼夜,服务不停歇。 网站在线客服机器人具有自动学习的能力,他可以从平时在线客服与访客的聊天过程中学习,自动记忆聊天内容,时间越长机器就越智能。 客服机器人还能在客服与访客聊天时提供参考答案,快速输入以前回答过的问题,使交流过程更快捷。
智能客服机器人
网页客服机器人
  在电脑版客户端中打开:主菜单>在线客服管理>客服机器人管理。可以打开或者关闭客服机器人,设置客服机器人的名称,以及可以使用客服机器人的客服人员。
   切换到客服机器人知识库管理,可以查询到所有机器人使用的知识库。如果知识库中有不正确的内容,可以进行删除。   客服机器人的知识库不能手工添加,知识库来自平时客服与访客的聊天记录。如果想要手工添加知识库,可以人为模拟客服与访客的聊天过程,聊天过程就会自动被机器人记录下来。