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多种沟通方式
   莫邻在线客服系统可以实现客服和访客文字聊天,视频语音通话,电子互动白板, 文件传输,离线留言,短信聊天,QQ,MSN,skype,旺旺等方式沟通,不放过任何和访客交流的机会。有些客户认为使用QQ就可以实现网页聊天,不必使用网页在线客服系统,实际上QQ在使用上有很多限制,比如网页安全设置不允许从网页打开QQ,不是每个访客都安装了QQ,在线客服不能主动发现访客等诸多因素,错过访客的机会很大。

实时视频语音通话
   莫邻在线客服系统也提供了在线客服和访客进行视频语音沟通,拉近距离,消除网络的虚拟性,对于提高交易成功有不可估量的作用。视频语音通话功能在网页端使用flash实现,98%的电脑都能运行,无需安装其它额外的插件,非常实用。

智能客服机器人
   莫邻在线客服系统的客服机器人具有自动学习的能力,他可以从在线客服与访客的聊天过程中学习,并在网站在线客服不在线的时候自动与访客进行交流。 客服机器人还能在客服与访客聊天时提供参考答案,快速输入以前回答过的问题,使交流过程更快捷,比起原始的需要手工设置问题和答案要方便很多。

使用短信与访客进行交流
   当客服不在线时,可以使用短信与访客进行交流,访客发送消息时将用短信发送到客服的手机上,在线客服可以直接回复短信,回复的短信将显示在访客的聊天窗口中。使用短信版时网页将一直显示为客服在线状态。莫邻在线客服系统的短信交流功能使网站在线客服系统能随时与访客沟通,让网站真正成为企业的门户。

使用互动电子白板与访客进行交流
    互动电子白板是在线客服系统行业中首次出现,只有莫邻才有此功能。在线客服在使用文字和视频语音均不方便表达时,可以使用电子白板和访客沟通。互动电子白板可以进行绘图,输入文字,对白板的任何修改,对话双方都能实时展现。

访客数据分析
    莫邻在线客服系统可以统计网站访问的详细数据(每次访问数据),将为您保存最近4个月,不限制流量,年统计、月统计、日统计数据永久保存。莫邻在线客服系统对数据进行统计分析,为你展示按地区统计、按搜索引擎关键字统计、按访客来源统计等数据。让您实时掌握网站的访客情况。

与其它网站的客服交流经验
莫邻实现了不同网站在线客服之间进行交流经验的功能,您可以使用查找好友功能找到其它网站的在线客服,添加为好友之后便可以相互聊天。相比其它在线客服系统各网站的客服是隔离的,莫邻让各网站在线客服不在孤立无助,共享网站发展经验。